行業背景：

中國的家電制造業經歷了20多年的發展，市場幾經洗牌、業內幾經重組，銷售渠道已經經歷翻天覆地的變化、競爭已非常激烈，市場也趨于成熟。中國現已成為家電的制造中心，市場競爭由價格為主轉向以新技術為主；國內的巨頭也急于進入歐美市場。隨著國內外企業的融合將進一步加快。當前家電不僅要注重環保、節水、節能，同時的家電制造廠商也積極組建聯盟，共同制定行業標準，全力開發新型的家電產品，研發具有3C (Computer, Communication, Consumptive Electronics)融合技術的整套家電產品已經成為未來家電行業發展的新趨勢。

行業特點：

產品生產對生產計劃、物料計劃等方面的協調配合要求非常高；

產品零配件品種、型號繁多，采購、裝配相對復雜，自制與企業間協作生產并重；

客戶多，需及時掌握客戶信用狀況及提高應收賬款周轉率；

產品種類多、批量小，返工頻繁，成本核算費時費力，難以掌握真正的成本；

某些主零件交期長，需根據市場預測提前購買或保持庫存；

替代料普遍，在做物料計劃時，需要充分考慮；

客戶需求不容易掌握，基于客戶需求的管理困難；

產品質量管理受到普遍重視，質量控制要求高；

產品升級換代迅速，生命周期短，變更頻繁，版本控制復雜；

產品生產任務繁重，設備檢修管理繁雜；

產品生產備用備件品種類繁多；

終端產品具有售后維修管理需求，需記錄管理產品的序列號，維修記錄，還需根據序號追蹤原始生產狀況。

行業需求：

現場生產管理難度大：

由于交貨頻繁，生產周期長，生產工序復雜，為滿足客戶的需求并避免生產工廠斷料情況的發生，需隨時跟蹤現場的生產進度，并平衡生產設備的負荷能力，但由于基礎數據 的不完整，生產進度不能及時反饋，要求生產管理人員有豐富的管理經驗，對人員的依賴性較大，給企業帶來了管理困擾；

提高零部件重用率，提高產品質量，降低產品隱性成本；由于不同產品對各種零部件的需求交互重疊，提高零部件重用率，提高產品質量水平，真正降低成本、隱性成本；

提高部門協作能力，快速反應客戶需求，提高訂單獲取能力；

總體而言，電器行業的產品種類繁多，部門眾多，相互間溝通協作比較困難，如何提高部門間協作能力，快速地對客戶的需求做出反應，對客戶的需求進行跟蹤，跟進，提高 客戶服務質量，以獲得更多的客戶訂單；

有效控制變更，減少設計錯誤：

電器行業產品種類繁多，客戶需求變化不定，對產品設計提出了比較高的要求，因此，盡量在滿足客戶需求的情況下，控制設計產品變更，每一個產品的變更都要進行詳細， 根據客戶的需求進行產品優化，避免設計出來的產品不符市場要求；

從設計階段開始有效控制成本：

產品從設計到生產再到銷售，設計的成本支出，研發的成本支出，生產成本，銷售成本不斷增加，在如此激烈的市場競爭面前，成本的控制成了實現低成本戰略，提升產品市場競爭力的有力保證，如此才能真正實現開源節流；

質量管理工作繁重：

由于電器行業生產工序復雜，工藝路線靈活，對產品質量要求較高，手工作業情況下很難對于原材料的進料及各生產工序之間的完工數量、合格數量、報廢數量、返工數量， 以及生產質量等進行全程跟蹤、反饋，以便及時掌握產品質量狀況；

委外加工不易管理：

電器行業的特性決定性了有很多工藝需要委外處理，或者客戶需求批量大時，也需要把部分訂單委外加工以緩解壓力，傳統手工作業管理往往無法應付如此復雜的狀況，造成了工作難度增加；

實現快速產品配置，縮短產品供貨周期：

電器行業產品種類多，需求不穩定，但激烈的市場競爭卻要求對供應要求反應快，供貨及時。

行業解決方案：

計劃管理：

計劃管理系統可同時滿足以銷定產、快速響應市場需求的計劃和以預測進行計劃生產相結合等多種計劃方式。將市場需求通過完整的計劃系統，可快速地分解成可以執行的采購任務、生產任務和委外加工任務，以物料供應平衡為主、產能平衡為輔兩個角度，保證了市場需求的可執行性，縮短了產品交貨周期，保證了銷售、生產、委外和采購的運營，為電器行業客戶體現功能如下：

提供多計劃、多批次完成訂單任務；

一個物料需求計劃可細分成物料采購計劃、委外加工計劃、生產加工計劃；

生產管理：

生產任務單確認下達、物料配套檢查、投料與領料、生產檢驗與匯報、到產品入庫、任務單結案全過程管理，提供生產任務安排、生產投料管理、生產任務變更與改制、車間物料管理等業務管理功能，協助企業有效監督與控制生產。為電器行業客戶體現功能如下：

提供產品標準工藝流程及標準工時，科學地制定生產計劃；

根據生產任務，提早計算出物料需求，避免缺少物料現象；

緊密監控生產環節，隨時監控生產進度；

提供設備管理及檢修管理功能；

成本控制：時時累積實際成本，成本差異；

銷售管理：

天心天思軟件幫助建立完整的客戶檔案管理、建立企業的完整的銷售組織（包括內部組織、外部銷售組織），建立通用的銷售報價和客戶專用的銷售報價，建立從銷售合同、銷售訂單、客戶信用管理、銷售交貨開單、銷售出庫的業務處理過程。銷售管理能夠幫助企業各級管理人員實時了解客戶訂單情況，產品受訂情況，及時了解產品受訂金額，企業可以從產品受訂情況指導企業生產計劃制定和排產；可以幫助企業及時了解產品熱點，滯銷產品，及時了解產品預期的毛利潤，通過滯銷產品趨勢分析，指導和影響企業的產品研發和制造策略。為電器行業客戶體現功能如下：

全面而快捷的銷售信息查詢功能，系統提供各類有效的銷售分析報表；

能用以前資料和系數預測下月銷售計劃，作為備貨生產依據；

客戶信譽額度管理：應收款提示、超信譽額度報警；

提供電器企業常見的退貨補件功能；

產品瀏覽功能：展示產品圖片、錄像等各種資料； 

采購管理：

采購管理實現采購申請、采購訂單管理、來料檢驗、材料入庫、外購結算的整體流程應用，結合供應商供貨信息、供應商價格管理、供應商配額管理以及供應商評估等一系列功能，幫助企業建立統一的供應商管理平臺，從質量、價格、交期、交貨準時率、服務水平等方面對供應商進行全面管理。從而通過有價格優勢的采購，確保企業的利潤，提供實現物流和資金流的全過程雙向控制和跟蹤，實現完善的企業物資供應信息管理。為電器行業客戶體現功能如下：

科學合理的制定采購計劃；

供應商管理：對供應商進行有效控制，有效管理應付款；

隨時了解采購工作中貨、款、單的執行情況，隨時查詢供應商欠料報告；

庫存管理：

庫存管理指狹義上的庫存管理，不包含采購、銷售、制造等模塊相關的物流管理。主要功能包括庫存基本資料管理；庫存調撥、盤點、報廢管理；部門領用物料管理；例外收退貨管理；裝箱體單管理；車輛過磅管理等。為電器行業客戶體現功能如下：

輕松設置多倉庫，庫存高低限報警；

特色的電器套件拆分銷售、自動并貨、 銷售品與庫存包裝件自動對應功能；

倉庫分權管理功能；

庫存設定、自動計算盤點差異；

生產成本可按月、按批號、按不同產品核算和查詢；

財務管理：

成本管理子系統是實現閉環控制的重要環節。成本管理的作用是系統地控制和統計成本的發生，并運用預測、計劃、控制、核算、分析、考核等方法，對構成產品成本的各種因素及影響產品成本的各個經營環節實施管理，以達到降低成本，提高經濟效益為目的，為電器行業客戶體現功能如下：

提供收款、付款、收貨、送貨、訂單等數據的統計分析；

提供會計憑證輸入、會計帳目月結、年結、企業資產負債表。 

系統管理：

嚴格的權限設置功能；

提供客戶定制功能：自定義報表、自定義字段、自定義名稱、自定義流程、自定義權限等；

數據接口：

提供原始數據備份功能；

個性解決方案：

動態庫存：

生產采購人員接到客戶訂單后，因為不知道當前的庫存構成狀況，更不明確未來一段時間的庫存變化狀況，只能通過推后交付日期、多下單、多采購來應付訂單交付。天心天思軟件將綜合全部訂單，統一計劃采購在途、受訂、在制、材料未發、可用、庫存、質檢合格率、車間在制品等所有相關的動態信息，分析何時需要采購、采購多少！何時需要生產、何時交付等。做到始終按照訂單分析保持庫存的動態小化，提高訂單交付的可靠性；

加工排產：

企業經常會遇到客戶訂單不能及時交付的情況，生產部門的排產安排常被批評和抱怨。天心天思軟件對于這些排產的不確定性，采用了多層次的產能管理系統。通過生產需求分析（MRP）確保物料的按時供應和生產的正常進行；工程變更功能可以快速地實現產品結構和工藝的變更以及按訂單生產，來滿足客戶多樣性、個性化的需求；精細的車間管理系統，控制每張訂單、工序的生產進度以及領發料情況；通過可視化排產，圖形化透明地反應生產情況、機臺的負荷情況；

銷售服務：

銷售人員在接單時，通常會遇到有兩類難題：1）接單承諾，2）訂單進度。天心天思軟件在業務人員接單時，可以通過貨品庫存信息，查詢出當前的庫存狀況及其生產的原始單據、采購在途的未來到貨情況，讓業務人員能夠清楚知道庫存貨品的用途；通過系統成本預測功能，可以在貨品成本基礎上分析得出給客戶的價格是否合理，毛利率是多少；通過MRP運算結合產能分析能夠清楚知道產成品的交貨期；通過生產動態表，可以清楚掌握每個客戶訂單的生產情況，能有效控制成品交期；

質量效益：

在企業中，我們經常聽到生產主管和財務部門抱怨生產過程中的廢品太多，導致制造費用的居高不下，主要原因是質檢把關問題嚴重。天心天思軟件通過進貨送檢、出貨送檢、銷售退回送檢、存貨送檢嚴格用料控制，降低材料成本；通過工序送檢、半成品送檢、委外送檢等完善的質量管理體系，確保產品的質量；

財務業務：

物流業務情況不能及時地反應到財務部門，是企業管理的一大頑癥。天心天思軟件通過強大的信息集成技術，幫助企業實現收付款業務與銷售、采購之間業務信息的動態同步共享。所有的銷售采購業務引起的出入庫物流動作，都可以自動及時地反映到收付款系統，真正實現財務與業務的一體化；

成本計劃：

企業在測算成本時總說不清成本的準確構成，更不能準確分析產品成本過高原因。天心天思軟件通過累計式的計算每個工序材料的領料情況，準確核算原材料的成本；通過成本計算公式，容許企業對直接人工、制造費用、管理費用、營業費用按照自行設定的個性模式進行分攤以及多層次獨立核算；通過預測系統，對原料的成本進行及時的管控，為接單、新品研制、管理改善提供判斷依據；

財務資金透明化：

很多企業不了解當前及未來一段時間內的資金狀況，形成資金積壓或者資金斷鏈，影響企業的信譽和發展。天心天思軟件隨時通過“企業運營資金預估表”等分析報表，幫助企業的決策者及時了解企業未來一段時間內的收款情況、付款情況、可用資金情況，企業經營狀況是否良好、資金是否緊缺、企業償付能力大小等。

管理預警自動化：

一般ERP不能主動地反應管理問題，需要管理者到繁復的ERP系統和數據中自己找問題，這種做法使ERP的應用價值大打折扣。天心天思軟件針對管理者需求，提供了主動提醒的管理預警功能，大大提高了管理效率和效益。

關聯信息集成化：

天心天思軟件提供了業內強大的部門間業務信息的集成性。通過單據之間相互關聯，系統把物流與財務、物流與生產、生產與財務、生產與行政、行政與財務系統之間的業務關聯緊密地集成在一起，幫助客戶管理人員隨時獲取相關業務信息。

數據接口應用設置自助化：

天心天思軟件從菜單、業務流程，到單據、報表、屏幕表現形式語言、幣種、權限等，軟件提供了大量的用戶自定義功能，使用戶可以在遵守ERP集成化控制的原則下，根據自己的管理方法、操作習慣使用軟件，從而適合多種管理形式的企業。

個性功能描述：

天心天思軟件針對電器行業的這些特點，專門提供了一套個性管理的解決方案。本方案以電器行業數據為例，以屏幕截屏圖片結合文字說明的方式靜態描述電器行業業務流程。

業務流程管理（BPM）:

BPM(Business Process Management)業務流程管理，真正的業務流程設計和流程驅動，操作者可以享受主動提醒式的ERP使用方式，所有業務環節都由系統按照預先個性化設置的節點、權限、組織機構、業務控制等參數控制和驅動系統中的BPM基本分為三個部分：我的工作臺、流程設計、單據應用。

我的工作臺：

使用者通過我的工作臺界面可以方便快速的查看以及處理自己的所有業務信息：待辦和已辦事宜、郵件、通訊及消息設置等；顛覆企業作業人員應用管理系統的習慣:由‘人找事’改變為‘事找人’，提升軟件使用者的工作積極性和作業準確性；

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